Расписание на 9 сентября 2015 года!
Обзор 360*: новый, уникальный формат демонстрации работы центров обслуживания лидирующей инновационной компании
Референс визит
ГАЛЕРЕЯ ЛУЧШИХ ПРАКТИК:ПРЕВОСХОДСТВО HR СТРАТЕГИЙ
Круглые столы
Практический кейс
Автоматизации казначейской функции при создании единого центра казначейских услуг
Электронный архив как инструмент для контроля качества выполнения услуг
Передача части функций в европейский ОЦО
Повышение бизнес-эффективности через развитие новых сервисов
Новая уникальная практика от Зетта Страхование
ИНТЕРАКТИВНЫЕ ДИСКУССИОННЫЕ ГРУППЫ
Качество обслуживания и удовлетворенность клиентов
Посещение Центра БУ и НУ «Воронеж» Ростелеком
Реинжиниринг бизнес процессов в ОЦО
БИЗНЕС-УРОКИ: ИНТЕРВЬЮ С ЭКСПЕРТОМ
BPMS (business process management system): и снова об эффективности бизнес-процессов
Расчет ресурсов для обеспечения стабильного сервиса
Главные шаги большого пути к успеху бизнеса
IT как ключевой инструмент развития ОЦО
Богатая культурная программа и возможность установления деловых контактов
Телемост в режиме реального времени
5-я ежегодная бизнес-встреча ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ: ИНТЕГРАЦИЯ ЛУЧШИХ ПРАКТИК
Отчет о бизнес-встрече 2014 в Софии!
Место проведения и расписание!
Непрерывное развитие центра
Достижимо ли повышение эффективности на 41%?
Покоряя сердца и завоевывая умы: стратегии управления персоналом
Секрет успеха ОЦО: основные составляющие
Технологии HR в формировании специалиста ОЦО
"Дорожная карта" создания единого центра обслуживания: интеграция опыта разных стран
Роль ИТ в поддержке направлений централизации
Практический кейс!
Непрерывное развитие центра обслуживания: факторы успеха
Операционный центр за 9 месяцев
Процесс централизации и стандартизации процессов контактного центра
Особенности развития рынка инсорсинга и аутсорсинга в европейском регионе
Объединение Общих Центров Обслуживания
Галерея лучших практик
ПРЕВОСХОДСТВО HR СТРАТЕГИЙ
Анонс нового рабочего формата встречи - БИЗНЕС-УРОКИ: ИНТЕРВЬЮ С ЭКСПЕРТОМ
Бизнес-встреча 2014: подробное обсуждение вопросов развития новых сервисов в ОЦО
Уникальный опыт по запуску нового сервиса на базе ОЦО
Внедрение цифровых технологий: оптимизация работы ОЦО
Развитие амбициозного и эффективного центра
Внедрение и развитие модели централизации в финансовых институтах
Уникальный шанс посещения центра Coca-Cola Hellenic BSO
4-я ежегодная бизнес-встреча ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ: ИНТЕГРАЦИЯ ЛУЧШИХ ПРАКТИК 9-12 сентября 2014 София, Болгария
