Качество обслуживания и удовлетворенность клиентов

11 сентября работу встречи откроет дискуссия, в рамка которой участники смогут обсудить метрики уровня удовлетворенности клиентов, вопросы обработки и применения результатов исследования уровня удовлетворенности, анализа распространенных сложностей на пути к улучшению качества, определения правильных KPI для разных процессов ОЦО.