|
08 апреля 2015 5-я ежегодная бизнес-встреча ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ: ИНТЕГРАЦИЯ ЛУЧШИХ ПРАКТИК
5-я ежегодная бизнес-встреча
ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ: ИНТЕГРАЦИЯ ЛУЧШИХ ПРАКТИК
Взгляд на ОЦО как инструмент поддержки бизнеса: оптимизация затрат и повышение продуктивности в период корпоративных изменений
09-11 сентября 2015
Воронеж, Россия
Продолжая традицию ежегодных встреч, MSB Events приглашает руководителей ведущих центров обслуживания России, СНГ и Европы посетить бизнес-встречу «Общие Центры Обслуживания: интеграция лучших практик», которая пройдет с 9 по 11 сентября в Воронеже, России.
Встреча 2015 года рассмотрит ОЦО как инструмент поддержки бизнеса путем оптимизации затрат и повышения продуктивности в период корпоративных изменений.
На единой площадке руководители и ведущие менеджеры общих центров разных направлений поделятся практическими наработками по вопросам определения ценности модели ОЦО для компании, повышения эффективности деятельности центра, правильного расчета ресурсов для обеспечения стабильного сервиса, сокращения издержек на основных этапах работы центра, перехода от центра транзакций к профит центру, управления трудовыми ресурсами центра в период корпоративных изменений и необходимости повышения продуктивности.
5-я ежегодная бизнес-встреча подарит уникальный шанс посещения Центра БУ и НУ «Воронеж» Ростелеком. Участники бизнес-встречи познакомятся с работой центра, организацией функционала и рабочего пространства, пообщаются с первыми лицами и руководством центра обслуживания.
В рамках визита в центр Ростелеком состоится телемост с центрами обслуживания компании, находящимися в других городах России. Эта уникальная возможность позволит в режиме реального времени увидеть работу центров с разным функциональным наполнением, пообщаться с сотрудниками и руководителями, познакомиться с особенностями функционирования центров разных регионов.
По итогам посещения центра состоится сессия сравнительного анализа, обмена интересными наблюдениями и свежими идеями развития центров и повышения качества обслуживания.
План работы бизнес-встречи:
9 сентября - посещение Центра БУ и НУ «Воронеж» Ростелеком
Телемост с Центрами Обслуживания в других регионах
Вечерняя культурная программа:
Прогулка на теплоходе
Ужин в ресторане
Дегустация уникальных настоек на воронежском дубе
10-11 сентября – деловая программа, конференция «Общие Центры Обслуживания: интеграция лучших практик»
Бизнес-встреча позволит:
• Посетить успешно действующий Центр БУ и НУ «Воронеж», Ростелеком
• Провести сравнительный анализ посещенного ОЦО, выявить сильные стороны для реализации в Вашем центре
• Отследить эффективность работы Вашего центра: ориентируясь на результаты бенчмаркинга и общения с экспертами рынка
• Проанализировать соответствие концепции и стратегии ОЦО запросам нового времени
• Совершить правильный расчет ресурсов для обеспечения стабильного сервиса
• Грамотно спланировать численность персонала
• Перейти на новый этап развития: от центра транзакций к профит центру
• Использовать новые технологии как движущий фактор создания ОЦО нового поколения
• Повысить результативность работы центра путем постоянных улучшений
• Создать компанию - магнит для привлечения лучшего персонала региона
• Направить способности талантливых менеджеров на повышение продуктивности выработки
• Достичь снижения затрат, роста продуктивности и удовлетворенности персонала
Аудитория:
• Директор ОЦО
• Заместитель управляющего директора ОЦО
• Руководитель департамента клиентского обслуживания
• Начальник отдела контроля качества и развития сервиса
• Финансовый директор
• Заместитель финансового директора
• Главный бухгалтер
• Руководитель HR проектов
• Руководитель IT департамента
• Директор по стратегическому планированию
• Директор по развитию
• Директор по внедрению электронного документооборота
• Коммерческий директор
Из:
• Лидирующих компаний различных индустрий
• Банков
• Страховых компаний
• Холдингов
• Компаний с разветвленной филиальной сетью
• Консалтинговых компаний
• IT компаний
• Разработчиков софтвера
• HR-агентств
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, связывайтесь с Натальей Азаровой.
Tel: +420 773242319 Email: na@msbevent.com Web: www.msbevent.com
|