9-я бизнес-встреча
ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ: ИНТЕГРАЦИЯ ЛУЧШИХ ПРАКТИК
Совершенствование модели и адаптация центра к темпам развития бизнеса
13-15 сентября 2017
Пермь, Россия
Hilton Garden Inn Perm
Продолжая многолетнюю традицию, MSB Events приглашает руководителей ведущих центров обслуживания России и стран СНГ посетить бизнес-встречу «Общие Центры Обслуживания: интеграция лучших практик», которая пройдет с 13 по 15 сентября в Перми, России.
Современные условия работы бизнеса требуют от компаний постоянных улучшений в оргструктуре и бизнес-процессах для повышения эффективности работы и создания дополнительной ценности. Модель ОЦО, проверенная своей эффективностью, продолжает развиваться как у «новичков» с открытием новых центров, так и у опытных компаний – с выводом все большего числа функций.
На площадке MSB Events руководители ОЦО поделятся профессиональным опытом в вопросах принятия правильного решения по планированию и развитию центра в соответствии с целями бизнеса: особенности выбора региона, определение масштабов проекта, специфика работы с персоналом, вывод нестандартных функций, переход на электронный документооборот, эффективность использования собственного удостоверяющего центра и другие актуальные тематики.
9-я ежегодная бизнес-встреча также подарит уникальный шанс посещения ЛУКОЙЛ-Учетный Региональный Центр Пермь, который оказывает услуги по ведению бухгалтерского и налогового учета, составлению бухгалтерской, налоговой, статистической, управленческой и иной отчетности, подготовке информации для целей формирования отчетности по международным стандартам (МСФО) для организаций Группы «ЛУКОЙЛ». Численность персонала ЛУКОЙЛ-УРЦ Пермь — около 890 человек и обслуживает более 60 тысяч сотрудников клиентов.
Также в рамках мероприятия у участников будет возможность посетить ЦПК Билайн. Центр поддержки клиентов Билайн в городе Пермь функционирует уже 6 лет. Численность персонала ~ 1500 человек
Функционал:
• обслуживание клиентов мобильной связи, домашнего интернета, фиксированной связи всех регионов России
• продажи услуг действующим клиентам
• поддержка b2c и b2b клиентов
Участники бизнес-встречи познакомятся с организацией рабочего пространства, пообщаются с первыми лицами и руководством центров, а также смогут поделиться наблюдениями в рамках сессии сравнительного анализа.
Своим опытом и наработками поделятся Кока-Кола Хелленик Россия, Ростелеком, Шнейдер Электрик, СПСР-Экспресс, SUN InBev Russia и многие другие.
ДАННОЕ МЕРОПРИЯТИЕ ПОЗВОЛИТ
- Посетить и проанализировать работу ЛУКОЙЛ-УРЦ Пермь и ЦПК Билайн
- Отследить эффективность работы Вашего центра, ориентируясь на результаты бенчмаркинга и общения с экспертами рынка
- Принять адекватное решение по планированию и развитию центра в соответствии со стратегией бизнеса
- Выстроить пошаговый бизнес-план создания “малыша”-ОЦО
- Адаптировать информационные системы к новым условиям ведения бизнеса
- Узнать об особенностях вывода юридической функции в ОЦО
- Ознакомиться с практикой организации контактного центра
- Повысить уровень клиентоориентированности и управления качеством взаимодействия с клиентом
- Перевести расчет заработной платы от провайдера в ОЦО
- Обеспечить безупречный электронный документооборот
- Узнать о преимуществах использования собственного Удостоверяющего центра в электронном документообороте
- Познакомиться с опытом перехода на электронный документооборот с поставщиками услуг и ТМЦ
- Автоматизировать процессы обработки кадровых документов
КОНТАКТЫ
Пожалуйста, обратите внимание, что программа мероприятия и условия участия направляются исключительно на корпоративные имейлы.
По вопросам выступления, пожалуйста, обращайтесь к Ольге Росс.
По вопросам получения программы конференции, регистрации, аккредитации и медиа поддержки, обращайтесь к Наталье Азаровой.
По вопросам спонсорства, пожалуйста, обращайтесь в Отдел спонсорства и мы ответим Вам в кратчайшие сроки.
Спонсируя конференцию ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ Ваша компания получит возможность общения с ключевыми людьми, принимающими решения из лидирующих компаний в своем секторе.