12-ежегодная бизнес-встреча
ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
От транзакционного сервиса к эффективному партнеру бизнеса
 18 и 19 апреля 2019
 Москва, Россия
 
В современной высококонкуртентной среде организации вынуждены изыскивать новые пути и возможности повышения операционной эффективности. Одним из действенных методов роста производительности и достижения рентабельности бизнеса является эффективная централизация бизнес-процессов. Создание и развитие общих центров обслуживания (ОЦО) -  устойчивый тренд на рынке. Общий центр обслуживания, являясь надежным партнером бизнеса, позволяет обеспечить прозрачность, оптимизировать затраты, снизить сроки исполнения операций, минимизировать риски и вероятные ошибки, повысить качество выполнения работ и значительно сэкономить ресурсы. В процессе реализации этих задач у руководителей центров возникает достаточное количество вопросов и задач. Переход от центра транзакций к сервисному партнеру бизнеса, сокращение стоимости услуг при сохранении высокого качества обслуживания и конкурентных преимуществ, внедрение культуры инноваций и гибкости в работе с клиентом, стабилизация сервисов, переход на мультифункциональность, внедрение роботизации и управление персоналом в новых условиях. Эти и многие другие вопросы являются ключевыми для дальнейшего развития и вывода бизнеса на новые рубежи развития. Успешное взаимодействие ключевых компонентов – персонала, процессов и технологий позволит современному центру обслуживания стать ценным помощником бизнеса. 
 
12-я ежегодная бизнес-встреча «Общие центры обслуживания» - традиционная площадка для встречи руководителей центров обслуживания и ключевых направлений бизнеса, даст возможность вдохновиться новыми идеями развития ОЦО, узнать о ключевых тенденциях и технологиях, которые позволят компании развиваться и превратят ваш центр обслуживания в эффективного партнера бизнеса.
 
Приглашаем вас присоединиться к работе бизнес-встречи!
 
Мыслите глобально. Развивайтесь рационально. Обслуживайте эффективно.

В рамках конференции 18 ого апреля в Москве пройдет вручение премии «Лучший ОЦО». Учредителем Премии является компания MSB Events.


Задачи:

  • Выявление лучших общих центров обслуживания;

  • Обмен опытом успешной организации и управления общими центрами;

  • Стимулирование деятельности создания ОЦО;

  • Повышение эффективности работы ОЦО.

 

Номинанты Премии:

  • Правом выдвижения номинантов Премии обладают Члены Экспертного Совета Премии.

  • Номинантами Премии так же могут быть любые ОЦО, представившие самостоятельно заявки на участие в Премии в установленные правилами сроки.


 Более подробную информацию Вы можете получить на нашем сайте.

 

Данное мероприятие позволит вам:
  • Посетить традиционную ежегодную встречу экспертов рынка и вдохновиться новыми идеями развития ОЦО 
  • Обсудить меняющуюся роль ОЦО в структуре современного бизнеса 
  • Оценить уровень зрелости центра обслуживания 
  • Найти пути оптимизации расходов при сохранении качества обслуживания и конкурентных преимуществ 
  • Выявить препятствия в развитии ОЦО и получить рекомендации экспертов бизнес встречи по их преодолению 
  • Познакомиться с первыми результатами роботизации ОЦО на рынке и оценить их эффективность 
  • Принять участие в конкурсе “Лучший ОЦО 2019“ и познакомиться с выдающимися достижениями общих центров обслуживания 
  • Внедрить культуру инноваций и гибкости в работе с клиентом 
  • Проанализировать задачи сотрудников современного ОЦО в процессе его развития и трансформации
 
Аудитория конференции:
  • Директор ОЦО 
  • Финансовый директор 
  • Заместитель директора по финансам 
  • Главный бухгалтер 
  • Директор по проектам 
  • Директор по развитию 
  • Руководитель департамента клиентского обслуживания 
  • Начальник отдела контроля качества и развития сервиса 
  • Руководитель HR-проектов 
  • Руководитель IT-департамента 
  • Директор операционного центра 
  • Директор по внедрению ЭДО
 
Из:
  • Лидирующих компаний различных индустрий
  • Банков 
  • Страховых компаний 
  • Холдингов 
  • Компаний с разветвленной филиальной сетью 
  • Консалтинговых компаний 
  • IT-компаний 
  • HR-агентств

 

По вопросам регистрации, аккредитации и медиа поддержке, пожалуйста, обращайтесь к Марии Мануиловой

По вопросам выступления, пожалуйста, обращайтесь к Ольге Росс

Спонсируя 12-ю практическую бизнес-встречу ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ Ваша компания получит возможность общения с ключевыми людьми, принимающими решения из лидирующих компаний в своем секторе. За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь в Отдел спонсорства и мы ответим Вам в кратчайшие сроки.