Место проведения мероприятия: Отель: Boscolo Budapest Адрес: Erzsébet krt.9-11. 1073 Budapest, Hungary

Оптимизация деятельности ОЦО: 
ориентир на повышение уровня обслуживания, качество управления и сокращение расходов

Провожая теплое лето и встречая осенний сезон деловой активности, ведущие эксперты общих центров обслуживания соберутся в одном из красивейших городов Европы - Будапеште. Столица Венгрии, которая по праву зовется «Королевой Дуная», заслуживает почтения не только как центр архитектурных шедевров и лечебных источников, но и как удобный бизнес-центр. Развитая инфраструктура, благоприятный инвестиционный климат, удачное месторасположение,  большое количество учебных заведений и молодых талантливых специалистов, эти и многие другие факторы привлекают крупнейшие корпорации к размещению общих центров обслуживания именно в этом регионе.

Продолжая традицию ежегодных встреч, MSB Events приглашает руководителей ведущих центров обслуживания России, СНГ и Европы посетить бизнес-встречу «Общие Центры Обслуживания: интеграция лучших практик», которая пройдет с 11 по 13 сентября в Будапеште, Венгрии.

Встреча подарит уникальный шанс посещения одного из наиболее эффективно действующих европейских центров обслуживания - BP European Business Service Centre. Участники встречи погрузятся в рабочую атмосферу успешного ОЦО, обслуживающего 19 стран, пообщаются с руководством центра, проанализируют сильные стороны, основные сложности в работе и пути их решения. По итогам посещения состоится сравнительный анализ европейской модели центра и возможности внедрения практик центра в ОЦО других регионов.

В рамках встречи руководители и ведущие менеджеры общих центров разных направлений поделятся практическими наработками по вопросам повышения эффективности деятельности центра, снижения рисков и затрат, внедрения успешной модели коммуникации между центром и обслуживаемыми единицами, оптимизации бизнес-процессов посредством кадрового менеджмента, выявления трендов дигитализации и управления информационными потоками центров. Свежие практики, интересные деловые знакомства, интерактивные форматы обсуждения, возможность общения в неформальной обстановке позволят участникам бизнес-встречи получить актуальную информацию, отследить тренды в развитии общих центров обслуживания, построить планы на предстоящий год и повысить эффективность деятельности. 

Данное мероприятие позволит:

  • Посетить один из эффективно действующих европейских центров обслуживания- BP European Business Service Centre
  • Провести сравнительный анализ европейской модели центра и выявить сильные стороны для реализации в Вашем ОЦО
  • Построить грамотную модель коммуникаций между ОЦО и обслуживаемыми единицами
  • Избежать конфликта интересов разных групп сотрудников при централизации бизнес-направлений
  • Проанализировать возможности региональной конкуренции на рынке ОЦО и направить ее на повышение 
    эффективности центра
  • Оптимизацировать бизнес-процессы ОЦО посредством кадрового менеджмента и сильной корпоративной культуры
  • Обнаружить на примере действующих центров основные ошибки на разных стадиях развития и обезопасить свой ОЦО от их повторения
  • Построить план реанимации неэффективно действующего центра
  • Познакомиться с мировыми трендами дигитализации информации в ОЦО

Аудитория:

  • Директор ОЦО
  • Заместитель управляющего директора ОЦО
  • Руководитель департамента клиентского обслуживания
  • Начальник отдела контроля качества и развития сервиса
  • Финансовый директор
  • Заместитель финансового директора
  • Главный бухгалтер
  • Руководитель HR проектов
  • Руководитель IT департамента
  • Директор по стратегическому планированию
  • Директор по развитию
  • Директор по внедрению электронного документооборота
  • Коммерческий директор
Из:
  • Лидирующих компаний различных индустрий
  • Холдингов
  • Компаний с разветвленной филиальной сетью
  • Консалтинговых компаний
  • IT компаний
  • Разработчиков софтвера
  • HR-агентств

 

Спонсируя 2-ю ежегодную бизнес-встречу ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ: ИНТЕГРАЦИЯ ЛУЧШИХ ПРАКТИК Ваша компания получит возможность общения с ключевыми людьми, принимающими решения из лидирующих компаний в своем секторе. За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь в Отдел спонсорства и мы ответим Вам в кратчайшие сроки.

По вопросам регистрации, аккредитации и медиа поддержке, пожалуйста, обращайтесь к Наталье Азаровой.