Новые системы и технологии для подержки развития центра

Лариса Заторская, Руководитель Центра единого сервиса, ОМК-ЦЕС. Тема выступления: процессы ITSM - оптимальный инструмент эффективного взаимодействия с заказчиком.

ITSM (IT Service Management) - это концепция управления IT-подразделениями и отношениями с заказчиками, ориентированная, прежде всего, на обслуживание основного бизнеса компании и выгоду для компании. Если раньше IT концентрировались на технологиях и внутренней организации, то в данная концепция переводит фокус на саму компанию, для которой эти решения предоставляются.