8-я ежегодная бизнес-встреча
ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Трансформация работы центра для выхода на новый уровень развития
Премия «ЛУЧШИЙ ОЦО»



Продолжая многолетнюю традицию, команда MSB Events вновь приглашает руководителей ведущих центров обслуживания России и СНГ посетить 8-ю ежегодную бизнес-встречу: «Общие Центры Обслуживания: интеграция лучших практик», которая пройдет 20 и 21 апреля 2017 года в Москве.
 
Многие компании и центры обслуживания прошли достаточно долгий пусть, начиная от открытия центра с нуля и его развития, повышения эффективности и оптимизации процессов. Закономерный вопрос, встающий на пути – А что дальше? Что можно сделать, как трансформировать работу, чтобы выйти на качественно-новый уровень развития. Перед компаниями открываются разные перспективы – поддержка бизнеса в качестве партнера, выход на внешний рынок, перевод локальных операций на глобальный уровень, уход на аутсорсинг и т.п. Все это происходит на фоне продолжающихся экономических трудностей, что требует от центра четких и продуманных действий, оптимальных с точки зрения развития бизнеса.

Бизнес-встреча на площадке MSB Events рассмотрит новейшие достижения и технологии, поможет определиться с дальнейшим развитием центра, а также спланировать работу в условиях неустойчивой экономики. Приглашаем всех желающих присоединиться к встрече!

Данное мероприятие позволит вам:

  •     Оценить возможные пути дальнейшего развития ОЦО для адаптации стратегии и планирования операционных шагов
  •     Узнать о плюсах и минусах аутсорсинга в сравнении с вынесением функции в ОЦО
  •     Исследовать особенности работы центра при выходе на внешний рынок для обслуживания любых компаний
  •     Грамотно выстроить работу центра – партнера для бизнеса
  •     Успешно расширить функционал ОЦО и вывести новые нестандартные функции
  •     Услышать лучшие практики управления многофункциональными центрами 
  •     Узнать о нюансах работы транснациональных центров, обслуживающих иностранных контрагентов
  •     Оценить перспективы роботизации и новейших технологий автоматизации для качественно-нового развития центра
  •     Принести дополнительную ценность для бизнеса путем продвинутой аналитики и управления биг дата
  •     Внедрить ЭДО и электронное распознавание документов в ОЦО, преодолев возможные «подводные камни»
  •     Повысить уровень клиентоориентированности и обеспечить персонифицированный сервис в ОЦО
  •     Оптимизировать работу центра с помощью подхода lean 6 sigma в разных типах компаний
  •     Внедрить концепцию agile в работе удаленных центров обслуживания
  •     Повысить реальную нагрузку персонала и общую производительность центра в сложных экономических условиях
  •     Трансформировать «путешествие» работника через улучшенную сервисную модель центра
  •     Исследовать налоговые нюансы работы центра обслуживания и успешно проходить налоговые проверки
  •     Пообщаться с лучшими экспертами и задать все интересующие вопросы в режиме личной беседы



Аудитория конференции:

  •     Генеральный и исполнительный директор ОЦО
  •     Финансовый директор, заместитель директора по финансам
  •     Главный бухгалтер
  •     Директор по проектам
  •     Директор по развитию
  •     Руководитель департамента клиентского обслуживания
  •     Начальник отдела контроля качества и развития сервиса
  •     Руководитель HR проектов
  •     Руководитель IT департамента
  •     Директор операционного центра
  •     Директор по внедрению ЭДО



Из:

  •     Лидирующих компаний различных индустрий
  •     Страховых компаний
  •     Банков
  •     Холдингов
  •     Компаний с разветвленной филиальной сетью
  •     Консалтинговых компаний
  •     IT компаний
  •     Разработчиков софтвера при поддержке
  •     HR-агентств

 

В рамках конференции  20 ого апреля в Москве пройдет вручение премии «Лучший ОЦО».  Учредителями Премии являются Некоммерческое партнерство «Объединение ОЦО» и компания MSB Events.


Задачи:
1. Выявление лучших общих центров обслуживания;
2. Обмен опытом успешной организации и управления общими центрами;
3. Стимулирование деятельности создания ОЦО;
4. Повышение эффективности работы ОЦО.


Номинанты Премии:
1. Правом выдвижения номинантов Премии обладают Члены Экспертного Совета Премии;
2. Номинантами Премии так же могут быть любые ОЦО, представившие самостоятельно заявки на участие в Премии в установленные правилами сроки.

 

Более подробную информацию Вы можете получить на нашем корпоративном сайте.



По вопросам регистрации, аккредитации и медиа поддержке, пожалуйста, обращайтесь к Марии Мануиловой
По вопросам выступления, пожалуйста, обращайтесь к Ольге Ивашкевич

Спонсируя 8-ю практическую бизнес-встречу ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ: интеграция лучших практик Ваша компания получит возможность общения с ключевыми людьми, принимающими решения из лидирующих компаний в своем секторе. За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь в Отдел спонсорства и мы ответим Вам в кратчайшие сроки.